Les questionnaires permettent de recueillir les avis, retours et évaluations des apprenants. Ils répondent aux indicateurs 8, 9 et 10 de Qualiopi relatifs à l’évaluation de la satisfaction.
Quelle est la différence entre un test et un questionnaire ?
La distinction est fondamentale :
- Un test de positionnement évalue des connaissances ou compétences. Il a des bonnes et mauvaises réponses, un score, un barème.
- Un questionnaire recueille des opinions, retours d’expérience ou informations qualitatives. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse.
Exemples de questionnaires : questionnaire de satisfaction à chaud (fin de formation), questionnaire à froid (3 à 6 mois après), enquête sur les attentes en entrée de formation.
Pour l’audit Qualiopi, les deux documents sont distincts et servent à démontrer des indicateurs différents. Ne confondez pas les deux.
Comment créer un questionnaire de satisfaction ?
Étape 1 — Créer le questionnaire
Allez dans Questionnaires > Nouveau questionnaire. Renseignez le titre, la formation associée, et configurez les paramètres d’envoi (automatique ou manuel).
Étape 2 — Structurer le questionnaire
Organisez le questionnaire en sections. Pour un questionnaire de satisfaction standard, nous recommandons les sections suivantes :
- Organisation et logistique de la formation
- Qualité pédagogique et contenu
- Qualité du formateur
- Atteinte des objectifs personnels
- Recommandation et commentaires libres
Étape 3 — Types de questions disponibles
Plusieurs types de questions sont disponibles :
- Échelle de satisfaction (1 à 5 ou 1 à 10)
- Choix unique ou multiple
- Texte libre (commentaire)
- Note (étoiles)
Conseil Qualiopi : incluez toujours une question ouverte en fin de questionnaire pour permettre à l’apprenant d’exprimer librement son ressenti. Les verbatims sont des preuves de qualité précieuses lors de l’audit.
Comment envoyer un questionnaire aux apprenants ?
Deux modes d’envoi sont disponibles :
- Envoi manuel : depuis la fiche de la formation, sélectionnez les apprenants et cliquez sur Envoyer le questionnaire.
- Envoi automatique : configurez un délai d’envoi automatique après la fin de la formation (ex. : J+1 pour le questionnaire à chaud, J+90 pour le questionnaire à froid).
Les apprenants reçoivent un email avec un lien direct vers le questionnaire. Aucune inscription ni mot de passe n’est nécessaire.
Comment consulter et exploiter les réponses ?
Dans Questionnaires > sélectionnez le questionnaire > onglet Réponses. Vous pouvez :
- Visualiser les réponses individuelles
- Consulter les statistiques agrégées (moyennes, répartitions)
- Exporter les données au format CSV pour analyse externe
- Identifier les points forts et axes d’amélioration
Conservez les résultats des questionnaires de satisfaction par session de formation. Ils constituent une preuve directe pour l’indicateur 10 de Qualiopi (mesure de la satisfaction des bénéficiaires).
Quelle est la différence entre questionnaire à chaud et à froid ?
Le questionnaire à chaud est administré immédiatement après la formation (J+0 à J+3). Il mesure la satisfaction immédiate sur la qualité perçue.
Le questionnaire à froid est administré plusieurs semaines ou mois après la formation (généralement 3 à 6 mois). Il mesure le transfert des apprentissages en situation de travail et l’impact réel de la formation. Ce dernier répond à l’indicateur de mesure des effets de la formation.
Peut-on personnaliser les questionnaires par formation ?
Oui. Chaque questionnaire peut être adapté à une formation spécifique. Vous pouvez créer autant de questionnaires que nécessaire et les dupliquer pour gagner du temps. Il est possible de créer des modèles génériques réutilisables.